Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas de estos términos y condiciones, no debés utilizar el servicio. Te recomendamos conservar una copia de este documento y revisar la versión vigente cada tanto, ya que puede modificarse.
1. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro punto de acceso al servicio.
- Usuario: cualquier persona física que haya creado una cuenta registrada.
- Cuenta: un registro individual que permite al usuario depositar, apostar y retirar fondos.
- Apuesta: significa un riesgo monetario que un titular de cuenta realiza sobre el resultado previsto de un evento.
- Saldo bonificado: fondos promocionales concedidos por una promoción que están sujetos a un requisito de apuesta.
2. Requisitos de acceso
Este servicio es solo para aquellos mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Como parte del proceso de registro, realizamos una verificación de edad que puede repetirse en cualquier momento después.
El usuario está obligado a entender la regulación aplicable en su lugar de residencia. En el caso de Argentina, la regulación del juego en línea se da a nivel provincial, por lo que las condiciones de acceso pueden variar de una jurisdicción a otra.
No se podrá abrir cuenta por aquellos que estén en un registro de autoexclusión, hayan sido suspendidos del juego por una decisión judicial o administrativa, o quienes formen parte del personal encargado de operar la plataforma.
El acceso está prohibido desde las jurisdicciones en las que el servicio no esté disponible. Es una violación de estas condiciones utilizar medios para ocultar la ubicación real del usuario, y esto permite la cancelación de las operaciones realizadas.
3. Registro y titularidad de la cuenta
Los usuarios solo pueden tener una cuenta. Suspenderemos las cuentas con información falsa y las cuentas en nombre de terceros, y revocaremos las ganancias.
Debe proporcionar información veraz. El usuario debe notificarnos los cambios en los datos personales y métodos de contacto.
Las credenciales de acceso personal no son transferibles. El usuario debe mantenerlas en privado y es responsable de toda actividad en su cuenta. Esto no es así si el usuario puede verificar que la cuenta fue accedida sin su permiso y nos ha notificado.
Para evitar el uso indebido de la cuenta, cambie la contraseña y notifíquenos. Se recomienda la verificación en dos pasos.
4. Verificación de identidad
La plataforma podría requerir que documente su identidad, edad, ubicación y los métodos de pago que controla. Esto se debe a los requisitos de la licencia y las políticas contra el lavado de dinero.
Mientras la verificación está en proceso, se pueden aplicar limitaciones en los retiros. La documentación recibida es confidencial según la política de privacidad.
El envío de documentación falsificada o modificada puede resultar en el cierre de la cuenta y la retención de fondos hasta que se resuelva el problema.
5. Depósitos
Los métodos de pago aceptados permiten a los usuarios realizar depósitos únicamente a través de un método de pago registrado a ese usuario. No se permiten depósitos de terceros.
Al seleccionar un método de pago, se proporciona información sobre los montos mínimos y máximos de depósito, así como los plazos para realizar el depósito. Estos términos variarán según el método de pago seleccionado. La plataforma tampoco cobra ninguna tarifa por depósitos, pero su método de pago elegido puede cobrar una tarifa.
El dinero que deposites debe ser utilizado únicamente para realizar apuestas. Dado que la cuenta no es una cuenta bancaria, tus depósitos no generarán ningún interés.
La cuenta tampoco puede ser utilizada para transferir dinero a otros usuarios. Todas las transacciones que no estén relacionadas con la realización de apuestas serán investigadas.
6. Retiros
Los retiros utilizan los mismos métodos que los depósitos, a menos que no puedan realizarse. En ese caso, se ofrecerá una alternativa.
Es posible que se requiera verificación de la cuenta antes de procesar un retiro. El tiempo variará según el método utilizado para retirar y la carga del servidor en ese momento.
Los límites en la cantidad que se puede retirar se presentarán cuando se inicie el retiro. Si una solicitud de retiro excede los límites, se podrá requerir documentación adicional sobre la fuente de los fondos debido a la política contra el lavado de dinero.
El sistema puede investigar transacciones de usuarios que retiren fondos que hayan sido depositados recientemente, especialmente si ha ocurrido poca o ninguna actividad de juego desde el depósito.
7. Realización de apuestas
Una apuesta solo se acepta cuando hay una confirmación en el historial de la cuenta. Una selección en el cupón no es una confirmación.
Los usuarios deben verificar que hayan seleccionado el evento, mercado, cuotas y stake correctos, ya que las apuestas bloqueadas no se pueden cambiar ni cancelar.
En las apuestas en vivo, y en general en todas las apuestas, las cuotas confirmadas están sujetas a cambios desde el momento en que se realiza la selección y se confirma la apuesta. En este caso, el usuario debe volver a confirmar su selección con las nuevas cuotas para continuar.
8. Liquidación y resolución de apuestas
Las apuestas se liquidan de acuerdo con el resultado oficial reportado por el órgano rector de la competición correspondiente. Los resultados provisionales o no verificados y los cambios administrativos en un marcador no afectan una apuesta liquidada, salvo en casos de errores claros.
La validez de las apuestas en cada disciplina generalmente depende de eventos como la suspensión de un partido, cambios de sede, casos de abandono y/o descalificación. Estas reglas forman parte de los términos y están ubicadas en los reglamentos deportivos.
En caso de un error claro en las cuotas publicadas, un marcador o la liquidación, la plataforma tiene derecho a enmendar la transacción y realizar los cambios apropiados en el saldo de la cuenta.
Un error claro puede ser, por ejemplo, un error de carga o técnico que cause una disparidad sustancial en las cuotas que no refleje razonablemente el marcador real del evento correspondiente. Esta es una disposición común en la industria y no otorga a la plataforma el derecho a revisar una liquidación que es correcta y, por lo tanto, desfavorable para los usuarios.
9. Apuestas anuladas
Una apuesta puede ser revocada y la apuesta reembolsada en caso de no disputa en el plazo establecido, si el evento se cancela permanentemente sin reprogramación, si hay una alteración sustancial en los términos ofrecidos, o si se declara oficialmente un error en la publicación del mercado.
En caso de que una selección en un acumulador sea cancelada, la apuesta entera sigue siendo válida y la selección se califica como sin apuesta, y las otras se califican según lo normal.
Si la cancelación de la selección aplica a toda la apuesta, entonces el monto de la apuesta se reembolsa por completo al saldo desde el cual fue hecha, ya sea un saldo real o un bono.
10. Bonificaciones y promociones
Cada promoción tiene sus propias condiciones detalladas con la oferta. Estas promociones especifican la cantidad, el período de tiempo, el requisito de apuesta, las cuotas mínimas por apuesta y los mercados.
Los bonos son para el entretenimiento de los jugadores. La plataforma se reserva el derecho de eliminar cualquier bono y ganancias provenientes de un bono si sospecha extracción de valor de la promoción (por ejemplo, realizar apuestas cubiertas, vinculación de cuentas, apostar con diferentes cuentas).
El saldo del bono no es retirable hasta que se haya cumplido el requisito de apuesta. Después de que transcurra el tiempo estipulado, el bono restante y las ganancias se pierden.
11. Conductas prohibidas
- Usar la cuenta de otra persona o permitir que un tercero acceda a su cuenta.
- Apostar en actividades en las que el usuario está involucrado o tiene información privilegiada.
- Usar bots o scripts que interrumpen o alteran las operaciones del servicio.
- Sincronizar apuestas en varias cuentas para evadir limitaciones o condiciones promocionales.
- Participar sistemáticamente en comportamientos que se aprovechan de errores, latencia o fallos en el sistema de publicación de cuotas.
- Ingresar o enviar datos inexactos cuando se le solicite información personal para registrarse o verificar su cuenta.
Participar en cualquiera de las actividades anteriores puede resultar en la suspensión de la cuenta, la cancelación de las apuestas afectadas y, cuando sea apropiado, notificación a las autoridades correspondientes.
12. Suspensión y cierre de cuentas
Debe contactar con soporte si el usuario desea cerrar su cuenta, ya que esto puede hacerse a su discreción. Cualquier saldo disponible y no pendiente será reembolsado a través de su método de pago.
Si se sospecha que el usuario ha cometido fraude, ha violado los términos del acuerdo, o un organismo regulador ha realizado una solicitud, la cuenta será cerrada o suspendida a discreción de la plataforma. Si el usuario solicitó su exclusión, la cuenta será cerrada.
Las obligaciones pendientes seguirán vigentes y, por desgracia, el cierre de la cuenta no liberará a la plataforma de la obligación de cumplir con las regulaciones que sean aplicables.
13. Juego responsable
Este servicio proporciona herramientas como una forma de entretenimiento, no un medio para ganar dinero. Su cuenta incluye herramientas responsables de juego gratuitas, como establecer límites de depósito, recibir alertas cuando gasta una cantidad específica de tiempo en el juego y la autoexclusión, donde puede optar por excluirse del juego durante un período de tiempo determinado o incluso de manera permanente.
La autoexclusión activa no puede deshacerse durante el tiempo establecido. Durante todo el tiempo que la autoexclusión esté activada, la cuenta está bloqueada para apostar y realizar depósitos.
El juego como pasatiempo no es una preocupación mayor, pero existen programas de asistencia gratuitos y organizaciones que brindan asesoramiento en una crisis de juego.
14. Datos personales
La política de privacidad y la política de cookies describen cómo se procesan los datos personales y forman parte de estos términos. En Argentina, las leyes aplicables son la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y eliminación a través de los canales de contacto publicados en el sitio.
15. Reclamos y controversias
Cualquier disputa debe ser presentada primero al servicio al cliente con el número de cuenta y el número de transacción junto con los detalles del problema.
La insatisfacción con la respuesta inicial permite que la queja sea atendida según el proceso de la autoridad reguladora. Los registros del sistema, incluyendo las marcas de tiempo de las transacciones, son la base para la resolución de discrepancias.
16. Limitación de responsabilidad
La plataforma implementa métodos adecuados para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio, pero no promete que el servicio siempre estará disponible o que estará libre de errores. La plataforma no es responsable de la falla del usuario para conectarse, interrupciones causadas por otros medios, o daños que sean causados por el usuario del servicio al conectarse de manera inadecuada.
En todos los casos, la responsabilidad se limita a la cantidad de la apuesta de la operación en cuestión.
17. Modificaciones
Los presentes términos y condiciones pueden actualizarse por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio, con su fecha de actualización indicada. El uso posterior del servicio implica la aceptación de la versión modificada.
Cuando los cambios afecten de forma sustancial los derechos del usuario, se notificarán por los canales de contacto registrados.
18. Legislación aplicable
La plataforma cuenta con una licencia internacional otorgada en Curazao y, al observar la jurisdicción de Curazao, actúa de acuerdo con las disposiciones del orden público aplicables en el país de residencia del Usuario.
Última actualización: [completar con la fecha de publicación]
Contacto: [completar con el correo electrónico del sitio]